Das MÖFORM-LOGO

Das MÖFORM-LOGO ist ein Qualitätssiegel. Die mit diesem Siegel ausgezeichneten Spediteure verpflichten sich zur Durchführung eines Qualitätsmanagement-Systems und zur Einhaltung dementsprechender Qualitätsstandards.

  1. Was ist Qualitätsmanagement (QM)? Qualitätsmanagement in Umzugsspeditionen bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung von internen Arbeitsabläufen und der Erbringung von hochwertigen Umzugsdienstleistungen dienen.
  2. Wer schafft die Grundlagen? Die Basis des MÖFORM-QM-Systems bildet die europäische Umzugsnorm. Mit der DIN EN 12522 – Umzug für Privatpersonen wurden europäische Standards für die Einhaltung wesentlicher Dienstleistungsqualitäten zur Anbahnung und Durchführung von Umzügen festgeschrieben.
  3. Was hat der Kunde davon? MÖFORM-QM-Partnerunternehmen verfügen über versierte Umzugsberater. Diese Umzugsberater ermitteln das Umzugsvolumen. Darüber hinaus stehen sie dem Kunden beratend zur Seite. Sie ermitteln den gesamten Dienstleistungsbedarf und bieten Lösungsmöglichkeiten an. Durch dieses Beratungsgespräch wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut. Nichts wird dem Zufall überlassen. Während des Umzugs sorgen qualifizierte Umzugsmitarbeiter und strukturierte Arbeitsabläufe dann dafür, dass die getroffenen Vereinbarungen und die Erwartungen auch tatsächlich erfüllt werden.
  4. Wird das überhaupt kontrolliert? Die Qualität der Dienstleistungen wird kontinuierlich hinterfragt, um aus Mängeln und Fehlern zu lernen und eine hohe Dienstleistungsqualität zu gewährleisten.
  5. Und wer kontrolliert? Das MÖFORM-QM-Partnerunternehmen ermittelt die Kundenzufriedenheit mittels eines Fragenbogens. Aber viel wichtiger: Die MÖFORM-QM-Zentrale und der SVG Zertifizierungsdienst GmbH kontrollieren regelmäßig, ob das entsprechende MÖFORM-QM-Partnerunternehmen die Qualitätsanforderungen der europäischen Umzugsnorm (DIN EN 12522 – Umzug für Privatpersonen) beachtet.
  6. Was passiert bei Verstößen? Bei wiederkehrenden oder dauerhaften Verstößen gegen eine oder mehrere Qualitätsstandards wir das entsprechende Unternehmen aus der MÖFORM-Gruppe ausgeschlossen und das Zertifikat (Qualitätssiegel) entzogen.

Das Zertifikat zum Download gibt es hier.


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